Envíos, Cambios y Devoluciones

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días desde su recepción, siempre que:

• Se encuentre nuevo, sin uso y sin daños.
• Mantenga todos sus accesorios.
• Conserve el empaque original en buen estado.
• No corresponda a un producto consumible, perecible o próximo a su fecha de vencimiento.

Los costos de envío asociados al cambio son responsabilidad del cliente, excepto cuando el cambio se origine por un error atribuible a Baumart.

El programa Compra Protegida Baumart contempla:

• Hasta 21 días de protección si el producto no llega.
• Hasta 30 días desde la recepción para gestionar un arrepentimiento o problemas con el producto.

En caso de arrepentimiento de compra, se descontará el costo correspondiente al despacho. Si el envío original fue gratuito para el cliente, se descontará el costo real de transporte asumido por Baumart.

Los productos cuentan con 6 meses de garantía legal, de acuerdo con las condiciones aplicables.

En caso de una falla de fábrica, el cliente podrá optar, según corresponda, por:

• Reparación.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Cuando el producto requiera una evaluación técnica, Baumart informará el procedimiento y los plazos correspondientes.

Si la falla es atribuible a un mal uso del producto, los costos de envío y reparación serán responsabilidad del cliente.

Si recibes un producto incorrecto o dañado, Baumart gestionará un recambio, sujeto a disponibilidad, o el reembolso correspondiente.

La forma y el plazo del reembolso dependerán del medio de pago utilizado:

• Mercado Pago: acreditación según las condiciones de la plataforma.
• Tarjeta de crédito: reversa reflejada en el siguiente o subsiguiente estado de cuenta.
• Tarjeta de débito: devolución visible en Home Banking.
• Transferencia bancaria: cuando corresponda.

Si necesitas gestionar un reembolso, cambio, devolución o garantía, puedes utilizar el formulario de contacto disponible al final de esta página.